Nous contacter

Nos coordonnées

Le moyen le plus simple de nous joindre est l'e-mail : nous gardons une trace écrite de votre demande et nous pouvons suivre votre dossier du début à la fin.

• E-mail : contact@serenoa.fr
• Téléphone : +33 6 52 30 32 54
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)

Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à notre siège :

Sérénoa — Damien Hartmann
Entreprise individuelle (micro-entrepreneur)
37 Rue de la Saussière
92100 Boulogne-Billancourt
France

En combien de temps vous répondons-nous ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Si votre demande nous parvient le week-end, elle est traitée le premier jour ouvré suivant.

Pour que nous puissions vous aider plus vite, pensez à indiquer dans votre message votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour commander.

Un service client en France

Notre service après-vente est basé en France et vous répond en français. Pas de robot impersonnel : une personne lit votre message et vous accompagne, étape par étape, jusqu'à la résolution de votre demande. Vous ne restez jamais sans interlocuteur.

Les demandes les plus fréquentes

Avant de nous écrire, vous trouverez peut-être votre réponse ici. Sinon, écrivez-nous à contact@serenoa.fr, nous nous occupons de tout.

Suivre ma commande

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. La préparation prend 24 à 48 h, puis comptez 4 à 6 jours de livraison suivie (France métropolitaine), soit 5 à 8 jours au total. Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou votre colis tarde ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vérifions immédiatement ce qu'il en est.

Retourner un produit ou me faire rembourser

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de notre garantie commerciale « Yeux reposés 30 jours » (satisfait ou remboursé). Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour lancer un retour, contactez-nous d'abord par e-mail : nous vous expliquons la marche à suivre et l'adresse de retour. En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge ; ils sont en revanche pris en charge par Sérénoa si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part. Le détail figure sur notre page dédiée aux retours et remboursements.

Une question sur le produit

Nos sur-lunettes « fit-over » se portent par-dessus vos lunettes de vue. Leurs verres sont polarisés et offrent une protection UV400. Pour toute question sur les tailles, le confort ou l'entretien, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir. Nos sur-lunettes ne remplacent pas un avis d'opticien ou d'ophtalmologue.

Réclamation et médiation

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande à l'amiable. Si, après nous avoir contactés par écrit, votre réclamation n'a pas trouvé de solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

• Médiateur de la consommation : ses coordonnées sont communiquées sur simple demande à contact@serenoa.fr.

La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

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