Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement (Corse incluse).

La livraison vers l'Union européenne et les autres destinations n'est pas encore proposée.

Les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ne sont pas desservis pour le moment.

Livraison à domicile

Vos commandes sont expédiées en livraison suivie. La livraison finale est assurée, selon les envois, par le réseau postal français ou par le transporteur local partenaire — à domicile, en boîte aux lettres quand le format le permet.

Vous disposez d'un suivi de bout en bout, en français, sur notre page Suivi de commande.

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Délais de préparation et d'acheminement

En toute transparence, le temps total avant réception se décompose en deux étapes :

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures après validation de votre paiement ;
• Acheminement par le transporteur : 4 à 6 jours après l'expédition.

Le délai total est donc généralement compris entre 5 et 8 jours à compter de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté (intempéries, surcharge des transporteurs).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont simples :

• livraison offerte dès 40 € d'achat ;
• en dessous de 40 €, participation aux frais de 3,00 €.

Le montant exact des frais s'affiche automatiquement avant le paiement, dans le récapitulatif de votre panier.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande à tout moment sur notre page de suivi Sérénoa, disponible en français et mise à jour à chaque étape.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne trouvez pas cet e-mail. Si vous n'avez reçu aucun numéro de suivi sous 3 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à contact@serenoa.fr.

À la réception de votre colis

Au moment de la livraison, nous vous invitons à :

• vérifier que l'emballage est intact (non ouvert, non écrasé) ;
• ouvrir le colis et contrôler que le produit correspond à votre commande et qu'il est en bon état ;
• en cas de colis visiblement endommagé à la remise par le livreur, émettre si possible des réserves auprès du transporteur et nous en informer.

Si vous constatez un problème (produit manquant, abîmé ou non conforme), contactez-nous rapidement à contact@serenoa.fr. Conservez le produit et son emballage, et envoyez-nous quelques photos : elles nous aideront à traiter votre dossier plus rapidement.

En cas de retard, de colis perdu ou non reçu

Retard de livraison

Si le délai indicatif est dépassé et que le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@serenoa.fr en précisant votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur.

Colis indiqué « livré » mais non reçu

Renseignez-vous d'abord auprès de votre entourage, de votre gardien ou de vos voisins, et vérifiez, le cas échéant, le point relais indiqué. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdu en cours d'acheminement

Lorsqu'un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Une enquête transporteur peut nécessiter quelques jours avant d'aboutir ; nous vous tenons informé(e) de son avancement.

Pour rappel, le vendeur est responsable de la bonne livraison du produit jusqu'à sa remise (article L216-4 du Code de la consommation) : en cas de perte avérée, aucun frais ne restera à votre charge.

Pour toute question, notre service client est joignable par e-mail à contact@serenoa.fr ou par téléphone au +33 6 52 30 32 54.

Retours et rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier. Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous renvoyez le produit, complet et en bon état, dans un délai de 14 jours ; le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours. Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Retours & Remboursements.

Bon à savoir : les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge ; en revanche, en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur d'envoi de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables à tout achat : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure sur notre page dédiée.

Vendeur et contact

Boutique éditée par Damien Hartmann, entreprise individuelle sous le régime micro-entrepreneur (auto-entreprise).

Numéro SIREN : 519 635 312 — immatriculé au Registre National des Entreprises (RNE).

Adresse du siège (et adresse de retour) : 37 Rue de la Saussière, 92100 Boulogne-Billancourt, France.

Contact : contact@serenoa.fr — Téléphone : +33 6 52 30 32 54.

Sérénoa propose des sur-lunettes à verres polarisés avec protection UV400. Nos produits ne remplacent pas un avis d'opticien ou d'ophtalmologue.