Retours & remboursement

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Nos sur-lunettes ne font pas partie des exceptions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation (elles ne sont ni personnalisées, ni des produits scellés pour des raisons d'hygiène qui auraient été ouverts après la livraison). Le droit de rétractation s'applique donc pleinement.

La procédure, étape par étape

1. Prévenez-nous de votre décision de vous rétracter, dans le délai de 14 jours, par e-mail à contact@serenoa.fr (ou par téléphone au +33 6 52 30 32 54). Indiquez votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser une déclaration claire ou le formulaire type de rétractation.
2. Renvoyez le produit, complet et en bon état (avec ses accessoires éventuels), dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse suivante :
   Sérénoa — 37 Rue de la Saussière, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
3. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi afin de pouvoir prouver la date et la bonne réception du retour.

Frais de retour : dans le cadre du droit de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge (sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : voir la section dédiée ci-dessous).

Modalités de remboursement

Une fois votre rétractation exercée, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, Klarna, etc.), sauf accord exprès pour un autre moyen.
• Aucun frais ne vous sera appliqué pour ce remboursement.

Précision sur les frais de livraison : nous remboursons les frais de livraison standard que vous avez effectivement réglés (chez Sérénoa, la livraison standard est offerte dès 40 € d'achat ; en dessous de 40 €, une participation de 3,00 € est demandée et vous est alors restituée). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.

Garantie commerciale « Yeux reposés 30 jours » (satisfait ou remboursé)

En plus de vos droits légaux, Sérénoa vous offre une garantie commerciale « Yeux reposés 30 jours » : si vous n'êtes pas pleinement satisfait du confort de vos sur-lunettes, vous pouvez demander un remboursement pendant 30 jours à compter de la réception.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas. Elle est accordée sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez gratuitement et de plein droit.

Comment en bénéficier

• Contactez-nous par e-mail à contact@serenoa.fr dans le délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande et, en quelques mots, ce qui ne vous a pas convenu.
• Le produit doit être renvoyé complet et en bon état, dans le respect des mêmes modalités de retour que ci-dessus.
• Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à votre charge dans le cadre de cette garantie commerciale.

Différence entre rétractation et garantie commerciale

Pour y voir clair, voici un récapitulatif :

Ces deux dispositifs sont indépendants des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent en cas de défaut, et qui restent toujours valables.

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'envoi

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi, la situation relève des garanties légales et de notre responsabilité.

• Contactez-nous rapidement à contact@serenoa.fr en décrivant le problème ; une ou plusieurs photos pourront vous être demandées pour traiter votre dossier.
• Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sérénoa.
• Vous avez le choix, dans les conditions prévues par la loi, entre le remplacement du produit et son remboursement.
• Dans certains cas simples, notre service client peut choisir de vous rembourser directement, sans vous demander de renvoyer le produit.

Produit endommagé volontairement ou retourné incomplet

Le remboursement suppose que le produit nous revienne complet et en bon état. Vous pouvez manipuler et essayer vos sur-lunettes comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

• Un produit qui nous reviendrait volontairement endommagé ne pourra malheureusement pas donner lieu à un remboursement.
• Une photo du produit pourra vous être demandée afin d'en constater l'état.
• En cas de retour incomplet (accessoires manquants, par exemple), nous vous contacterons avant tout traitement.

Comment adresser votre demande à notre service client (SAV)

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, une seule adresse suffit :

• Par e-mail : contact@serenoa.fr
• Par téléphone : +33 6 52 30 32 54

Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer dans votre message :

1. Votre nom et prénom ;
2. Votre numéro de commande ;
3. Le motif de votre demande (rétractation, garantie 30 jours, produit défectueux, etc.) ;
4. Le cas échéant, une ou plusieurs photos.

Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons la marche à suivre, y compris l'adresse de retour : Sérénoa — 37 Rue de la Saussière, 92100 Boulogne-Billancourt, France.

Exclusions et précisions

• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui en seraient légalement exclus (article L221-28 du Code de la consommation) ; nos sur-lunettes n'entrent pas dans ces exclusions.
• Les produits volontairement endommagés ou retournés hors délai ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
• Les frais de retour au titre de la rétractation et de la garantie commerciale restent à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
• Nos sur-lunettes sont équipées de verres polarisés et assurent une protection UV400. Elles ne remplacent pas un avis d'opticien ou d'ophtalmologue.

Litiges et médiation de la consommation

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord directement à contact@serenoa.fr : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont communiquées sur simple demande à contact@serenoa.fr.

La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

Vendeur : Damien Hartmann, entreprise individuelle sous le régime micro-entrepreneur, 37 Rue de la Saussière, 92100 Boulogne-Billancourt, France — Numéro SIREN : 519 635 312 — immatriculé au Registre National des Entreprises (RNE).