Suivre ma commande

Les deux emails que vous recevez

Le suivi de votre commande repose sur deux emails automatiques envoyés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat :

1. L'email de confirmation de commande. Vous le recevez immédiatement après votre paiement. Il récapitule les articles commandés, le montant payé, l'adresse de livraison et votre numéro de commande. Cet email confirme que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en cours de préparation.
2. L'email d'expédition. Vous le recevez dès que votre colis quitte nos services, généralement sous 24 à 48 heures après votre commande. Il contient votre numéro de suivi et un bouton qui vous conduit directement à votre page de suivi Sérénoa.

Conservez ces deux emails : ils vous serviront de référence pour toute question.

Astuce : si vous ne trouvez pas ces emails dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables (spam) ou votre onglet « Promotions ».

Où trouver votre numéro de suivi

Votre numéro de suivi se trouve dans l'email d'expédition (le second email ci-dessus). Il s'agit d'une suite de chiffres et de lettres propre à votre colis.

Dans cet email, vous trouverez :

• Votre numéro de suivi ;
• Un bouton de suivi qui ouvre directement votre page de suivi Sérénoa, sans rien à recopier ;
• Le nom du transporteur chargé de la remise à votre domicile, dès qu'il est connu.

Si vous n'avez pas encore reçu cet email d'expédition, c'est que votre commande est toujours en préparation : aucun numéro de suivi n'est disponible avant l'expédition.

Suivre votre colis en un clic

Le plus simple : cliquez sur le bouton de suivi de votre email d'expédition. Il ouvre votre page de suivi Sérénoa, qui affiche l'avancement de votre colis étape par étape, sans que vous ayez à chercher ailleurs.

📦 Suivre mon colis →

Vous pouvez aussi ouvrir cette page directement et y saisir votre numéro de suivi : le résultat s'affiche immédiatement, en français, avec la date de la dernière mise à jour.

Nous expédions en livraison suivie ; la remise à votre domicile est assurée par un transporteur partenaire. Son nom et le lien de suivi direct s'affichent sur votre page de suivi dès que le colis est pris en charge en France.

Le suivi se met à jour à chaque étape de l'acheminement. Il est normal que les informations n'apparaissent qu'après un à deux jours, le temps que le colis soit pris en charge et enregistré dans le système du transporteur, puis que le suivi reste figé pendant quelques jours en cours de transport : cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.

En cas d'absence lors du passage du livreur, votre colis est déposé en boîte aux lettres quand son format le permet ; sinon, un avis de passage vous indique la marche à suivre.

Les délais de livraison

Voici les délais que nous appliquons pour la France métropolitaine :

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures.
• Acheminement par le transporteur : 4 à 6 jours après l'expédition.

Soit un délai total généralement compris entre 5 et 8 jours à compter de votre commande. Ces délais sont exprimés en jours calendaires : les week-ends sont donc déjà pris en compte.

Pour rappel, la livraison est offerte dès 40 € d'achat. En dessous de 40 €, une participation aux frais de livraison de 3,00 € s'applique.

Je suis sans nouvelles de mon colis

Rassurez-vous : un léger retard est fréquent et ne signifie pas que votre colis est perdu. Voici la marche à suivre selon la situation.

Vous n'avez pas reçu l'email d'expédition

• Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam) et l'onglet « Promotions ».
• Si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande sans email d'expédition, contactez notre service client (voir ci-dessous).

Le suivi n'a pas évolué

• Il est normal que le suivi reste figé pendant 1 à 2 jours ouvrés en début ou en cours d'acheminement.
• Si votre suivi n'a pas évolué depuis 5 jours, ou si le délai annoncé de 5 à 8 jours est dépassé sans livraison, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu

• Renseignez-vous auprès de votre entourage ou de votre gardien, et vérifiez votre boîte aux lettres ainsi que ses abords.
• Pour une livraison en point relais, assurez-vous d'avoir bien reçu l'avis de mise à disposition.
• Si vous ne trouvez rien, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande : nous engagerons les démarches nécessaires.

Contacter le service client

Notre équipe est là pour vous aider. Pour toute question sur le suivi de votre commande, contactez-nous en gardant votre numéro de commande à portée de main (il figure dans votre email de confirmation) :

• Par email : contact@serenoa.fr
• Par téléphone : +33 6 52 30 32 54

Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à l'adresse de notre siège : Sérénoa — 37 Rue de la Saussière, 92100 Boulogne-Billancourt, France.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Merci de privilégier l'email, qui nous permet de retrouver rapidement votre commande et de vous répondre avec précision.

Ce que vous voyez sur votre page de suivi

Votre page de suivi Sérénoa affiche, en français :

• une barre de progression qui situe votre colis entre l'expédition et la livraison ;
• la dernière information connue, avec sa date et son heure ;
• votre numéro de suivi et le transporteur qui assure la remise, dès qu'il est connu ;
• le contenu de votre colis (modèle et nombre de paires).

Pour l'ouvrir : cliquez sur le bouton de votre email d'expédition, ou rendez-vous sur cette page et saisissez-y votre numéro de suivi.

Tant que le transporteur n'a pas enregistré de nouvel événement, la dernière ligne affichée ne change pas — c'est normal pendant l'acheminement. Si l'attente vous semble anormalement longue, la marche à suivre est décrite dans la section « Je suis sans nouvelles de mon colis » ci-dessus, et notre service client répond à contact@serenoa.fr.

Bon à savoir

Vos sur-lunettes Sérénoa offrent des verres polarisés et une protection UV400. Elles ne remplacent pas un avis d'opticien ou d'ophtalmologue.

À réception, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous bénéficiez également, dans tous les cas, des garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Notre garantie commerciale « Yeux reposés 30 jours » (satisfait ou remboursé) s'ajoute à ces garanties légales et ne s'y substitue pas. Pour en savoir plus, consultez nos pages dédiées à la livraison, aux retours et aux conditions générales de vente.